xxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx

กรุงเทพมหานคร

10150

[email protected]

xxxxxxxxxx

xxxxxxxxxx

xxxxxxxxxx

xxxxxxxxxx

จบการศึกษาแล้วเมื่อ พ.ศ2558

ปวส.

มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

บริหารธุรกิจบัณฑิต

การตลาด

3.61

มัธยมศึกษาตอนต้น

โรงเรียนพระหฤทัยคอนแวนต์

มัธยมศึกษา

สายศิลป์ คำนวณ

3.21

2 ปี

มีนาคม 2564 ถึง เมษายน 2564

บริษัท ช้อปปี้เพย์ (ประเทศไทย) จำกัด

1788 อาคารสิงห์ คอมเพล็กซ์ ชั้น 32 ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310

Part time เจ้าหน้าที่ QA (Call center,Dept,Research)

12,000 บาท/เดือน

1.ฟังไฟล์เสียงและประเมินการสนทนาของพนักงานทวงถามหนี้(Dept) ,Call Center (Inbound,Outbound), พนักงาน Research สอบถามความพึงพอใจของลูกค้า ที่มีต่อช้อปปี้เพย์

2.ให้คะแนนการพูด น้ำเสียง ความชัดเจนที่พนักงานสื่อสารให้ลูกค้าเข้าใจ การจับใจความตรงประเด็นของพนักงาน และตรวจบันทึกการสนทนาสายใน Sale Force พนักงานบันทึกข้อมูลการใช้งานของลูกค้าว่าตรงตามการสนทนาในสายหรือไม่

3.ออก Report Daily (Report Dept,Report CC) รายงานสรุปข้อผิดพลาดของพนักงาน Call Center

4.ให้คำแนะนำในการเจรจาทวงถามหนี้ ให้กับพนักงาน ลงใน Silde Powerpoint

5.ฟังสายสนทนาและประเมินคะแนนพนักงาน Skip Dept พนักงาน Call Center โทรทวงถามหนี้กับลูกค้า

6.ถอดบทสนทนากรณีที่ติดตามหนี้ลูกค้าผิดนัดชำระ วิเคราะห์สายว่าตรงประเด็นหัวข้อไหนในบทสนทนา บันทึกข้อมูลการสนทนาตามไฟล์เสียง

7. ประเมินสายสนทนาของพนักงานOutsource Debt Evaluation Recheckการประเมินของ Outsource
เปรียบเทียบการเช็คการประเมินของOutsource กับประเมินของเราว่าแตกต่างมากน้อยแค่ไหน ออกรายงานและให้คำแนะนำการประเมินให้Outsource

8. สรุป Report Pivot table ภายใน 2 เดือนที่ผ่านมาจำนวนหัวข้อที่พบความผิดพลาดของCall Center

โดยดิฉันสามารถจับประเด็นการสนทนาของพนักงานในสายว่าพูดอย่างไรกับลูกค้า มีประเด็นไหนที่น่าสนใจ หรือพบข้อผิดพลาดไหนที่พนักงานผิดบ่อย
เพื่อสรุปผลให้เข้าใจ

มกราคม 2560 ถึง มกราคม 2562

บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด

อาคารสิริภิญโญ ชั้น 11 475 ถนน ศรีอยุธยา แขวง ถนนพญาไท เขต ราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400

Data Analyst เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

15,750 บาท

อยู่ในฝ่าย CRM ดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์นม ให้กับ บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส (ประเทศไทย) เช่นนมเด็ก นมผู้ใหญ่
หน้าที่รับผิดชอบ ตำแหน่ง Data Analyst เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า หลังจาก Call Center โทรสำรวจแล้วและวิจัยการตลาด
แบ่งตามกระบวนการดังนี้
• รับข้อมูลของลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์นมของ Abbott จาก โรงพยาบาล, PC พนักงานขายในห้างสรรพสินค้า, ร้านขายยา,ตามบูธงานจัดแสดงสินค้า โดยรับเข้าทุกสัปดาห์
• บันทึกข้อมูลเข้าระบบ Excel สร้าง Pivot table สรุปส่งรายงานยอดรับเข้าเป็น Weekly ให้ บริษัท Abbott
• จัดบันทึกข้อมูลลูกค้า เข้าระบบ CRM System ให้ฝ่าย Call Center โทรศัพท์หาลูกค้า เพื่อแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์ สอบถามสถานะการซื้อของลูกค้า
• หลังจากฝ่าย Call Center โทรศัพท์หาลูกค้าแล้ว ดิฉันจะจัดทำรายงานประจำเดือน ออกมาเป็น ตาราง Pivot Table สรุปผลการโทร สาเหตุที่เลิกซื้อ สรุปรายชื่อที่โทรสำเร็จ สรุปเป็น เปอร์เซ็นต์ กราฟ จัดอันดับข้อมูล
• จัดทำรายงานจำนวนลูกค้าที่เกิดในแต่ละเดือน เพื่อจัดส่งของที่ระลึกตอบแทนลูกค้า ในแต่ละเดือน
• ทำวิจัยการตลาด เรื่อง สำรวจการรู้จัก การรับประทาน และการพิจารณาซื่อต่อของ ผลิตภัณฑ์นมเด็ก นมผู้ใหญ่ โดยออกแบบแบบสอบถามสร้าง Drop Down และที่บันทึกข้อมูลใน Excel ให้ฝ่าย Call Centerใช้โทรสำรวจ จากนั้นนำข้อมูลที่สำรวจเสร็จมาสรุปผลเป็นตารางPivot table และกราฟสรุปเป็นจำนวนคน เปอร์เซ็นต์ จัดอันดับของแบรนด์ และเหตุผลการใช้ และส่งผลสำรวจให้กับ บริษัท Abbott

โดยดิฉันสามารถนำข้อมูลที่อยู่ในรูปแบบ Raw Data มาจัดทำ Clean Data จัดแบ่งข้อมูลและสรุปผลเป็นตาราง Pivot Table สร้างกราฟจัดอันดับ คิดร้อยละได้ค่ะ

ธันวาคม 2563 - มกราคม 2564

บริษัท คัสต้อม เอเซีย จำกัด

Part time พนักงานช่วยงานวิจัย (Filedwork ดึงจัดเรียงData, QCแบบสอบถามวิจัยตลาด)

สิงหาคม 2558 - พฤศจิกายน 2558

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด(มหาชน)

นักศึกษาฝึกงาน วิจัยการตลาด

พูด พอใช้ อ่าน ดี เขียน พอใช้

Ms Word

Ms Excel

Ms Powerpoint

Photoshop

Windows

ภาษาไทย  40  คำ/นาที ภาษาอังกฤษ  35  คำ/นาที

- สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ต่างๆ ได้ เช่น Microsoft Office (Word Excel Powerpoint), Internet
- SPSS , Corel Videostudio , Movie Maker , โปรแกรมนำเสนอผลงาน Prezi
- Excel (สร้างตาราง Pivot table , Vlook Up,If,Index Match ,Sort,Text to Columns, Data Validation,Remove Duplicates)
- สามารถนำข้อมูล Raw Data มาประยุกต์ Clean Data แบ่งข้อมูลจัดสรุปให้อยู่ในรูปแบบ Pivot table เข้าใจได้ง่าย

-

-

-

ผลงานที่ภาคภูมิใจ
• ร่วมประกวด โครงการ Marketing Plan Contest #6 By A.P. Honda ประเภท ZOOMER-X คิดให้ FUN มันนอกกรอบ และได้รับใบประกาศนัยบัตร
• ได้รับเกียรติบัตร นักศึกษาผู้มีผลการเรียนดีเด่น ประจำปีการศึกษา 2556
• ได้รับถ้วยรางวัล นักศึกษาเรียนดี ประจำปีการศึกษา 2558
• ได้รับใบประกาศเข้าร่วมประกวดเขียนแผนการตลาด โรงสีข้าว ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
• เข้าร่วมประกวดเขียนแผนสื่อสารการตลาด IMC โฮมเบเกอรี่ ของ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต

ประสบการณ์ฝึกงานที่ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด(มหาชน)
งานด้านวิจัยการตลาด
1. เรียนรู้งานด้าน PR แกะคลิปบทสัมมนาวิทยากรระบบCloud CCTV ที่ทำการอบรมให้กับพนักงานขายของทรู นำคลิปมาสรุปให้เข้าใจ จับใจความสำคัญ
2. สำรวจข้อมูลการใช้อินเทอร์เน็ตลูกค้าหลักของทรู เพื่อวิจัยการตลาดและสรุปผลสำรวจให้ หัวหน้าฝ่ายขาย ว่าลูกค้าหลักของทรู ได้ใช้อินเทอร์เน็ต ระดับราคาเท่าไหร่ ความเร็วเท่าไหร่ มีปัญหาในการใช้บริการหรือไม่ จากนั้น ถ้าลูกค้ามีปัญหาใช้บริการอินเทอร์เน็ต ดิฉันมีหน้าที่ประสานงานความต้องการของลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าทันที
3.สืบค้นข้อมูลราคาของทรู อินเทอร์เน็ตและคู่แข่งขัน เปรียบเทียบราคาและSpeed ในระดับการ Upload และ Download เท่ากันว่า อินเทอร์เน็ตเจ้าไหนขายระดับราคาเท่าไหร่
4.ช่วยจัดงาน CRM สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว ในกลุ่มโรงแรม Amari
5. จัดงานสัมมนา และ งานอบรมพนักงานของทรูให้ความรู้ ทักษะมากขึ้น

xxxxx xxxx xxxxxxx